Veel gestelde vragen

• Wie kan een klacht indienen?
  Antwoord: Op grond van de WUD komt het recht om te klagen toe aan de eigenaren van dieren of aan personen die deze dieren langdurig verzorgen, de zogenaamde houders van een dier. Klachten van personen die zich op een andere manier betrokken voelen bij het belang van een dier worden door het VTC niet in behandeling genomen. In uitzonderlijke gevallen kan de klachtambtenaar besluiten de klacht over te nemen.
• Waarover kan worden geklaagd?
  Antwoord: Over het onjuist of onzorgvuldig behandelen van een dier. Te denken valt aan het stellen van een onjuiste diagnose, of het instellen van een verkeerde behandeling.
• Kan een klacht worden ingediend tegen een dierenartsenpraktijk?
  Antwoord: Nee. Een klacht dient gericht te zijn tegen een individueel persoon. Als er klachten zijn tegen meer leden van een praktijk dienen deze afzonderlijk te worden ingediend en omschreven.
• Kan worden geklaagd over de hoogte van de rekening?
  Antwoord: Nee. Het VTC is van oordeel dat de hoogte van de rekening niet valt onder het begrip 'diergeneeskundig handelen' zoals in de WUD bedoeld. Overigens zijn de tarieven van dierenartsen, ingevolge een besluit van de Nederlandse Mededingingsautoriteit vrij.
• Brengt het indienen van een klacht mee in dat de betaling van de rekening van rechtswege wordt uitgesteld tot een beslissing op de klacht is genomen?
  Antwoord: Nee. Een klachtenprocedure heeft geen schorsende werking voor wat betreft de betaling van de rekening.
• Kan worden geklaagd over de wijze waarop de dierenarts de eigenaar of verzorger van een dier tegemoet is getreden?
  Antwoord: Nee. Klachten over de bejegening van eigenaren van patiënten vallen niet onder het begrip 'diergeneeskundig handelen' zoals in de WUD bedoeld.
• Is een dierenarts altijd verplicht om een dier te behandelen als de eigenaar daar om verzoekt?
  Antwoord: Nee. Het VTC is van oordeel dat de verplichting om diergeneeskundige hulp te verrichten alleen bestaat als spoedeisende hulp noodzakelijk is. Van een spoedeisende situatie is slechts sprake als het leven van het betreffende dier direct in gevaar is.
• Is het tuchtrechtelijk verwijtbaar als een dierenarts niet met voldoende respect omgaat met het stoffelijk overschot van mijn dier?
  Antwoord: hoewel het zeer begrijpelijk is dat eigenaren verlangen dat een dierenarts met respect omgaat met het stoffelijk overschot van hun dier, wordt een klacht daarover door het Veterinair Tuchtcollege niet onderzocht. Het veterinair tuchtrecht heeft uitsluitend betrekking op de zorg voor levende dieren.